Entretien : Aliou Bocoum, Directeur commercial de Réseau Médical Services

RMS a été créée début 2010 avec pour mission de proposer aux établissements de santé des médecins en intérim, sur de courtes ou longues durées. L’entreprise située à Villenave-d’Ornon dans les locaux d’AAES est dirigée par Mr Gueye et comprend 6 salariés.

« Nous avons dans notre fichier près de 3000 médecins toutes spécialités confondues et nous en faisons travailler régulièrement une centaine par mois, dans la France entière ainsi que dans les DOM TOM, au sein d'établissements publics ou privés ; c'est-à-dire des CHU, des cliniques ou encore des cabinets médicaux », nous explique Mr Bocoum, Directeur commercial de RMS.

Une activité peu connue

L'intérim médical existe depuis plus de 30 ans », précise Mr Bocoum, mais dans la plupart des cas, les agences d'intérim n'en font pas une spécialité. C'est ce qui constitue la différence de RMS.
Différentes raisons poussent les établissements de santé à passer par l'intérim médical. « Nous travaillons par exemple avec un hôpital à Bastia qui accuse des pics d'activité l'été, à cause de la recrudescence de touristes. Nos médecins et chirurgiens viennent aussi combler le manque de personnel dans certaines spécialités, ou encore lors d'arrêts maladie et de congés de maternité. »
« L'intérim médical est bien plus qu'une simple mise en relation », insiste cependant Mr Bocoum. Il s'agit de sélectionner le candidat adéquat, en mesure de répondre au besoin précis de l'établissement de santé. « RMS gère donc le recrutement des médecins, la mise en relation souvent dans un délai très court avec l'établissement de santé et la rémunération pour le compte du client. Cela demande une solide organisation! »

La nécessité de communiquer

L'activité de RMS repose donc sur deux principaux piliers : sa visibilité auprès des établissements susceptibles d'utiliser ses services ; et le recrutement de professionnels de santé compétents et disponibles.
Pour développer sa notoriété, RMS s'appuie sur les outils de prospection traditionnels (téléphone, mailing...) et sur la publicité dans les revues spécialisées ; l'entreprise participe également aux colloques dédiés aux médecins ou aux responsables d'hôpitaux. Enfin, la recommandation joue un rôle déterminant, car les clients satisfaits sont les meilleurs promoteurs de la qualité de service offerte par RMS.
« Il y a différentes façons d'être sollicités par les établissements de santé », résume Mr Bocoum : « Parfois, un appel d'offres est émis, ce qui permet d'y répondre posément et de s'organiser. Par exemple, un établissement de santé peut lancer un appel d'offres concernant la mise à disposition de médecins remplaçants pour une période de 12 mois démarrant 1 ou 2 mois plus tard. C'est le cas idéal. Mais parfois, nous sommes sollicités à la dernière minute. Notre capacité à être réactif est un atout déterminant dans ce cas. »
Concernant le recrutement des médecins, c'est principalement sur la prospection téléphonique, la publicité et la recommandation que s'appuie RMS. Puis, vient l'étape de l'entretien de recrutement. « Un référent médical s'entretient avec les candidats potentiels pour étudier leur parcours et leurs références, évaluer leurs compétences et connaître leurs disponibilités et exigences. Ensuite, nous intégrons toutes ces données dans notre système informatique qui gère la réception des demandes, la disponibilité des médecins, les règlements, etc. Après chaque mission, nous adressons une fiche d'évaluation au médecin-chef du service où le médecin a effectué son remplacement afin de recueillir ses appréciations sur plusieurs aspects (compétences cliniques, relation avec les patients et le personnel soignant, ponctualité, etc.). Nous nous assurons ainsi de la bonne adéquation des médecins avec les missions que nous leur avons confiées, ce qui nous aide à améliorer en permanence notre prestation. »

Une organisation réactive

Dès qu'une demande est adressée à RMS par un établissement de santé, une requête est lancée dans le système informatique : par exemple « médecin urgentiste inscrit à l'ordre, basé en Aquitaine, disponible immédiatement. » Un email est ensuite diffusé simultanément à tous les contacts. En parallèle, nous explique Mr Bocoum, « un contact direct est établi avec les médecins "fidélisés", c'est-à-dire ceux qui sont les plus réactifs. » Cette fidélisation permet à RMS de garantir à ses clients une réponse quasi immédiate et le sérieux des candidats proposés.

Une activité qui doit se diversifier

Mr Bocoum constate que les établissements de santé fonctionnent désormais avec un budget extrêmement restreint. « Ils préfèrent parfois fermer des lits plutôt que de prendre des intérimaires. »
Du côté de RMS, il est difficile d'agir sur la tarification, car il y a des coûts incompressibles. « Il n'est pas toujours facile de faire comprendre à nos clients que le coût d'un médecin intérimaire n'est pas aussi important qu'ils le croient. Par ailleurs, le médecin intérimaire est tout à fait complémentaire du médecin titulaire, il n'a pas tout le temps la même utilité. »
Avec la crise, les structures de santé d'une même région se solidarisent pour pouvoir organiser ensemble leur planning et partager leurs ressources. Mr Bocoum prévoit donc, dans les dix ans à venir, une baisse d'activité du secteur de l'intérim médical. Cela va nécessiter une diversification de l'activité autour de l'installation de matériels, du recrutement de praticiens ou encore, par exemple, du paramédical. Ce qu'envisage de faire à moyen terme RMS.